RESUMÃO

01 - Compra feita? 5 dias para reserva.. precisa de mais tempo para pagar? peça prorrogação pelo SAC =)))

02 - Pagou o pedido? tem que confirmar o pagamento:  migre.me/exgR0 

03 - Pedido confirmado / pago? Agora Fica de olho no status do seu pedido na sua área de cliente!

04 - Status ENVIADO + código de rastreio, é só aguardar o prazo de entrega - Sua encomenda está a caminho! 

05 - Status ENVIADO + "SALDO - ENTRE EM CONTATO!" - pedido cancelado temporariamente até você entrar em contato para solicitar o seu dinheiro de volta - Prestem atenção! 

06 - Status CANCELADO - Ele será cancelado AUTOMATICAMENTE se você não confirmar o Pagamento em até 5 dias utéis após a compra feita.

07 - Seu pedido chega dentro do prazo de TRAMITE + ENTREGA

08 - Seu pedido CHEGOU? manda foto por aqui! =D www.facebook.com/elledakottaoficial

09 - Alguma dúvida? Entre em contato SEMPRE pelo SAC da loja! okay? ;D

Agora é só ler o restante p/ entender perfeitamente!

Quando você clica em comprar, você faz um cadastro que gera o seu carrinho de compras. Nele, você pode adicionar os produtos que escolher, simular o valor total, o frete e todas as opções de pagamento. Simule suas compras! Depois, basta clicar em finalizar para concluir sua compra.

"Avise-me quando estiver disponível" e tentaremos reestocar em até  24h!

MUITAS PESSOAS ESTÃO ESQUECENDO DE LER O FAQ ANTES DE COMPRAR, E ISSO GERA PROBLEMAS DE ORDEM ADMINISTARTIVA! É OBRIGÁTÓRIO LER O FAQ ANTES DE COMPRAR!

Muitas pessoas estão esquecendo de confirmar o pagamento pelo meio oficial!

Por conta do feriado do Ano Chinês 60% dos fornecedores para a distribuição dos nossos produtos estarão fechados!

no periodo de 01 de fevereiro a 25 de fevereiro, por este motivo pedidos efetuados neste periodo só serão enviados após o termino do feriado.

O atendimento será também reduzido neste periodo.

Quando um pedido passa de 01 (hum) produto, podemos sem aviso prévio, envia-los separadamente.

Pode acontecer de um pedido com mais de 01 (hum) produto, ser recebido em "falta" mesmo se tivermos os enviados juntamente, neste caso entre em contato p/ resolvermos.

Por motivo de nossos fornecedores serem fábricas, eles produzem em grande escala, e pode ocorrer de você receber um produto avariado, mal acabado ou com qualquer outro problema, neste caso trocamos o seu produto.

Pode ocorrer do nosso estoque estar ativo, e o do fornecedor, não. neste caso, entraremos em contato p/ solucionar até 10 dias depois de feito o pedido.

P/ sapatos importados trata-se do numero europeu (dois números a mais do Brasil) Voce pode pedir o seu numero correto aqui no Brasil, já está convertido. P/ sapatos muito fechados, aconselhamos pedir um n. a mais, pois as formas podem ser pequenas.

! ATENÇÃO !

Caso a sua encomenda não seja enviada no dentro do prazo de tramite, aparecerá no seu pedido  a seguinte frase: "ENTRE EM CONTATO - SALDO" - o que significa, que o seu pedido foi cancelado temporariamente, e  você tem um saldo p/ efetuar novas compras, entre em contato p/ solucionar.

Terei que pagar algo além do preço do produto, como taxas alfandegárias ou frete?

Como já mencionado anteriormente, toda importação é passível de cobrança de impostos e caso haja tributação, esta será de responsabilidade do cliente. Nos casos de produtos não retirados devido à cobrança de taxa alfandegária, não efetuaremos a devolução do pagamento em hipótese alguma; o cliente é o único responsável por essa despesa.

Posso recusar o recebimento do meu produto caso ele seja taxado?

Não. No website, diversas vezes, explicamos que este tipo de transação se trata de uma importação e, como tal, está sujeita à cobrança de impostos a critério dos fiscos federais e estaduais. Assim sendo, o cliente não pode utilizar o elledakotta.com como um meio de burlar as leis vigentes do país, devendo arcar com suas responsabilidades e obrigações de cidadão e importador.

Posso solicitar que seja declarado um valor diferente para o produto ou que ele seja enviado como presente?

Jamais aceitaremos qualquer tipo de solicitação como esta. O objetivo de nosso website não é o de funcionar como uma ferramenta ao crime de descaminho, mas sim de oferecer produtos com preços competitivos. Importar é legal, é um direito de todo cidadão, quando feito segundo as leis. O contrabando prejudica a todos.

Após finalizar sua compra, existe o prazo máximo de 5 dias para efetuar o pagamento. Se quiser cancelar sua compra, deverá cancelar dentro desse mesmo prazo, seja qual for o motivo. Se não for localizado o pagamento e não houver contato para eventual intenção de cancelamento, seu login será desativado pelo sistema, avaliado como compra-spam, impossibillitado de fazer novas compras por 3 meses. Por tanto, fique dentro dos prazos. Seu pagamento será confirmado em um prazo de até 24hrs após o envio dos dados comprobatórios - http://migre.me/cbuzT

O valor do frete é calculado pela quantidade de produtos adquiridos. Custa 32 reais por produto importado.

O frete é gratis para todas as maquiagens e bijuterias importadas! Aproveite!

Fornecemos o código de rastreio p/ fretes pagos. Fretes gratuitos não possuem rastreio.

Pedimos anteção no preenchimento do endereço de entrega. NÃO nos responsabilizamos por endereço incorreto ou incompleto.

Tratando-se de produtos 100% importados, o prazo varia de 7 à 50 dias úteis.

Caso a sua encomenda não seja enviada no dentro do prazo de tramite, aparecerá no seu pedido  a seguinte frase: "ENTRE EM CONTATO - SALDO" - o que significa, que o seu pedido foi cancelado temporariamente, e  você tem um saldo p/ efetuar novas compras.

Lembrando que o serviço de entrega é terceirizado, o elledakotta.com é apenas o mediador, tendo responsabilidade quando ao prazo de até 50 dias úteis, o próprio correio. Lembrando também que o prazo pode se extender (por mais de 50 dias úteis) devido a algum eventual atraso por parte dos orgãos competentes p/ liberação da entrada de qualquer produto importado em território Brasileiro.

Efetuamos trocas apenas em caso de produto errado, ou avariado.... Trabalhamos com fornecedores direto de fabrica, então todos os modelos são iguais nos tamanhos (palmilha de cada numeração.) p/ ter mais comodidade e tranquilidade, disponibilizamos o tamanho em cm da palmilha em cada numero.  (basta ver qual mais adere ao seu pé, lembrando que é o tamanho da palmilha.) .. Não aceitaremos em hipotese nenhuma, a solicitacao de troca, pelo motivo de erro na hora de escolher o tamanho do sapato.

IMPORTAÇAO LEGAL  - o elledakotta.com é a sua ferramenta de importacáo legal, Caso a sua encomenda seja taxada, pague-a! não queira ultilizar o site p/ crimes contrabando. 

ENTREGA - Saiba que o serviço de entrega escolhido é por sua conta (correios, Fedex etc ...) por tanto, é um serviço a parte do elledakotta.com - apenas oferecemos as opções disponiveis p/ importação legal, os prazos oferecidos por essas empresas são INTEIRAMENTE de responsabilidades delas. O elledakotta.com é responsável pelo cumprimento dos prazos de tramite apenas.

OCORREU ALGUM ERRO NO PROCESSO DA SUA COMPRA? -  Esteja ciente de que todo o processo é muito bem organizado e insistentemente detalhado aqui no FAQ - Se ocorrer algum erro no processo, -  como já mencionamos os possiveis erros, - Queira por gentileza entrar em contato pelo SAC informando o numero do seu pedido e a reclamação, iremos brevemente verificar o ocorrido, e solucionar. 

Devolução de dinheiro - Ocorre APENAS em caso de produto extraviado no processo da importação, não ocorrendo desta forma, o dinheiro pago vai p/ a sua conta virtual no elledakotta.com p/ que possa efetuar novas compras.

CUMPOM DE DESCONTO -Se você obtiver o cupom de desconto, parabéns! Ele será solicitado no ato da compra.

RASTREIO - Para todos os produtos disponíveis na loja, no prazo de 15 dias após a confirmação de pagamento, enviaremos o código de rastreio para que possa acompanhar o seu pedido. Ps. Os fretes gratuitos, geralmente não tem o n. do rastreio.

ALFANDÊGA - Toda e qualquer mercadoria importada está sujeita a burocracias ou tributacoes alfandegarias/aduaneiras e o cliente é o único responsavel por estas possiveis taxacoes. No caso de encomendas não retiradas devido ao não pagamento da possivel taxa alfandegaria, NÃO haverá devolução do pagamento.

TROCA - Não trabalhamos com troca dos produtos importados. Apenas no caso de produto errado ou avariado. Neste caso, entre em contato por email para mais informações P/ devoluções de pagamentos, apenas sob uma criteriosa analise da situação, vindo a ocorrer em até 20 dias úteis, após acordado.

Produto sem estoque: poderá ocorrer tanto antes de efetuar a compra como depois da confirmação do pagamento; por motivos de desacordo entre base/fornecedor.

Nem sempre o prazo estabelecido de entrega do produto é cumprido pelo serviço que você contratar,  pode ocorrer o atraso na entrega por diversos motivos (produto sem estoque e ou aguardando reposição, alguns imprevistos no transporte, extravio e se o produto for importado, pode ser que esteja na alfândega aguardando liberação);

Sabendo das facilidades e de como tudo é feito p/ o seu produto com preços competitivos chegarem a sua casa. use e abuse do elledakotta.com

Em todas as páginas dos produtos e na FINALIZAÇÃO DO PEDIDO, temos o aviso de OBRIGATORIEDADE da leitura do FAQ (o que o torna um contrato assinado por você) antes de QUALQUER compra, isso é feito dessa forma, p/ que o processo de importação seja seguro p/ você cliente, e para a empresa.

Boas compras!