* Pagamentos feitos por pagseguro e paypal estao sendo confirmados em até 24h.

*Pagamentos feitos a vista serão TODOS confirmados até terca-feira 29/05.

* Todas as devolucoes ATRASADAS serão finalizadas até 15/06 com JUROS E REAJUSTES a combinar.

* O email respondido por Elle (diretoelle@gmail.com) nao está sendo respondido, por motivo da mesma está doente e impossibilitada de atender, Terça-feira ela volta a responder ... mas tenham um pouco de paciencia, pois a demanda está muito grande p/ ela atender sozinha... mas todos serão atendidos.

MUITO OBRIGADO PELA COMPREENSÃO!

Alvaro, Diretor.

Comunicado urgente

24/04 - LISTA DE PEDIDOS COM PENDENCIA - URGENTE.

URGENTE - LISTA DE PEDIDOS ATRASADOS, E O MOTIVO.

>>> http://migre.me/8OxD4 <<<

Iremos atualiza-la todas as semanas, Muitos desses pedidos tem sido o ponto inicial p/ muitas reclamacoes na loja, por motivo de que NÃO estarmos conseguindo contato em inumeras tentativas!  Os contatos são feitos pelo email cadastrado no site, e pode acontecer do email estar indo para o lixo/spam. Se o seu pedido estiver neste lista, saiba que estamos há semana/meses tentando contato sem sucesso.

ENTRE em contato pelo email pedidoselledakotta@gmail.com infomando o número do seu pedido, e logo em seguida entraremos em contato respondendo o email.

Lembrando que, enquanto não conseguimos contato .. vamos todas as semanas tentando fazer o pedido, mesmo atrasado. 

Alvaro - Diretor.

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Comunicado urgente

29/03 - CALÇADOS COM NUMERACAO DO 38 AO 42

Novidade!!!!! Na inauguração da nova loja prevista para Maio, teremos uma categoria de sapatos com numeração maior, e serão mais de 400 modelos novos de sapato nessa numeração.

AGUARDEM!

Comunicado urgente

28/03 - NOVIDADES E AVISOS SUPER IMPORTANTES.

Estamos finalizando a nossa central de atendimento por telefone, até meados do mes abril, você já vai poder entrar em contato por telefone.

Ps1. O atendimento por email pode demorar um pouco mais de 24h por email, por motivos de demanda/atendente

Ps2.  No começo de MAIO/2012 cremos que TODOS AS PENDENCIAS dos problemas acarretados nos ultimos dois meses, serão resolvidos, pois fechamos o nosso sistema da loja com a JET TECNOLOGIA/ E-ASSIS Internet solutions, onde contamos agora com um vasto grupo p/ consultoria e suporte na nossa nova loja .. caso ainda não saiba, muitos dos problemas ocorridos advem da falta de comprometimento do nosso atual sistema de eecomerce, apresentando diverosos problemas tais como: falhas no sistema de afiliados, cupons de desconto, emails automaticos (confirmacao de pgto, confirmacao de estoque, etc) falha no recebimento e envio de emails. Estes forão os principais problemas enfrentados pelo site nos ultimos dois meses, o que gerou MUITAS reclamacoes, e até a falta de credibilidade de algumas pessoas, e que não tiramos a razão. Mas como mencionado, esta semana entramos em contato com TODOS os clientes com pedidos/pendencias ativos, porém 7% estão ainda pendentes, pois não estamos conseguindo entrar em contato por email... neste caso, pedimos que entre em contato caso ainda nao tenha um parecer sobre as suas questoes.

Ps3. Por quase UM MÊS quase todos os produtos da loja estiveram fora de estoque, e o motivo se da ao fato de que tivemos de diminuir a demanda dos mesmos p/ poder suprir as pendências. Muitos deles irão voltar dentro de alguns dias, e muitos outros serão lançados ainda antes do lançamento da NOVA LOJA.

A NOVA LOJA SERÁ LANÇADA EM MAIO/2012, E SÓ A LANÇAREMOS DEPOIS DE TODAS AS PENDÊNCIAS RESOLVIDAS, E PARA ISSO CONTAMOS COM VOCÊS, NO SUPORTE E COMPREENSAO DE TODOS.

Alvaro - Diretor

Comunicado urgente

28/03 - ESTAMOS FINALIZANDO A MUDANÇA FISICA DA LOJA.

ATENÇÃO - Até o dia 16/03 -- 16/04 o escritório elle's estará de mudança. Agora p/ quem morar/visitar Salvador/BA poderá nos conhecer, e até comprar alguns sapatos já no Brasil. Até esse dia o atendimento será bastante reduzido, já que não estamos com espaço fisico até a mudança. Mas todos os dias nosso setor de atendimento estará atendenvo via email (na parte da noite e madrugada) -- HOJE 16/03 A MUDANÇA FOI CONCLUÍDA! LOGO EM BREVE SERÁ INAUGURADO O NOSSO ATENDIMENTO POR TELEFONE! -- QUEM QUISER, JÁ PODE NOS VISITAR E CONHECER A NOSSA SEDE EM SALVADOR/BA (com agendamento prévio via email ou telefone) - Av. Tancredo Neves, 274 - sala 101 A -- Salvador/BA -- das 10h as 15h  de segunda a sexta, estamos disponibilizando alguns sapatos e bolsas p/ apreciação de vocês (Não estão a venda no local.) -- Estamos abertos também as parcerias p/ regularizacão.

A LOJA FUNCIONARÁ NORMALMENTE NESTE FINAL DE SEMANA (17 E 18 DE MARÇO DAS 9 AS 18h) P/ SUPRIR O ATENDIMENTO DA SEMANA EM QUE ESTIVEMOS EM MUDANÇA.

Comunicado urgente

08/03 - ASSUNTOS IMPORTANTES

EMAILS // Hoje, um mês depois do comunicado de mudança de email, ainda há pessoas que enviam emails p/ o antigo "contato@elledakotta.com" .. e não tem retorno, e por isso acabam achando que a loja está de "descaso" e "desrespeito "com o cliente. e isso não ocorre, o "novo" email é o "contatoelledakotta@gmail.com" por ele você terá retorno em até 24h. (fora nos finais de semana, e feriados.).. e lembre-se, são mais de 100 pedidos por dia, quando você entrar em contato querendo informacao do seu, SEMPRE informe o n. do pedido p/ agilizar o atendimento.

PEDIDOS ATRASADOS // (novembro, dezembro, janeiro) - SIM, alguns pedidos estão AINDA em atraso dessas datas citadas, PEDIMOS que se você tem algum pedido atrasado, entre em contato por email, pois estamos RESOLVENDO tudo por email.. TODAS AS QUESTÕES, atrasos, trocas, devolucoes, produtos avariados e etc.

FAQ // Será que ainda existe pessoas que compram na internet sem ler o FAQ? e ainda mais com a solicitacao de ler o FAQ antes de comprar? ... sim gente, pior que existe! gente que diz que nao vai pagar taxa alfandegaria pois "NINGUEM" avisou de que existiria a possibilidade da taxa.... gente que nao saber dos prazos de tramite, gente que nao sabe nem mesmo o prazo de entrega. LEIA SEMPRE O FAQ ANTES DE COMPRAR - e fica a dica, TIRE SEMPRE UM PRINT DO FAQ e guarde... pois caso aconteca alguma coisa, ou o dono da site/loja tente dar o "golpe" depois, você estará munido do PRINT tirado, caso precise levar o caso a justiça.

ATENDIMENTO CHAT // Essa última semana, vocês devem ter percebido a nosso chat funcionando, SIM, ele funcionou e em horarios alternados. Atendemos muitas clientes.. e ele vai funcionar esta semana e a outra também! em horários alternados... Mas lembre-se, pode ser demorado o atendimento via CHAT, por causa da demanda.

NOVOS PEDIDOS // Todos os novos pedidos estão com os prazos cumpridos, seja no envio, seja no cancelamento. Temos uma equipe totalmente voltada a novos pedidos.

CONCLUSÃO // Vocês já devem saber que desde fevereiro a aquipe elle's vem mudando, sim, ela foi TOTALMENTE reformulada, agora temos novos setores, e algumas pessoas novas na equipe! entao as coisas estão mudando, muitos clientes já estão percebendo isso! Entendemos que o site nos ultimos dias recebeu algumas reclamações as redes sociais, A maioria são de pessoas que fizeram o pedido no periodo de férias, e não leram os "comunicados urgêntes" antes de comprar. Alguma parcela também de pessoas que fizeram um pouco antes do periodo de ferias, e estão com alguma pendência, mas tambem nao devem ler os comunicados urgêntes, e então entram no clima das redes p/ falar mal, ou realmente achar que não será resolvido... Ps. temos a página de depoimentos, aceitamos todos os depoimentos, sejam elogios, criticas, desabafos e etc! pois são com esses retornos que vocês nos dão, que sabemos onde temos que melhorar! .. mas há pessoas que entram p/ xingar, e isso não estamos aceitando mais... Com dois anos e meio de mercado, confiamos que iremos continuar com o sucesso da loja! e sempre buscaremos melhorar! Esperamos de coração que se você está conosco (ja teve algum problema, mas que já foi resolvido, ou, nunca teve problema, ou, Tem algum problema ainda pendente .. mas sabe que pode resolver, e acredita que faremos o melhor p/ isso ) nos deixe um depoimento no site.

Agradeço o tempo que tirou p/ ler este comuncado... mas sempre que puder, dê uma passadinha aqui.

ELLE - CEO 

Comunicado urgente

25/02 - Email enviado a uma cliente que teve seu pedido enviado pela metade.

Parte do email da cliente

"Hoje, 18 de fevereiro de 2012, recebi meu "pedido" e, como parece acontecer com muitas pessoas que compram em sua loja, ele veio pela metade. 

Ganhei 2 bijouterias, escolhi, esperei muito tempo para ter notícias do meu pedido e, agora que chegou, veio pela metade.
Fico muito surpresa com a atitude desta loja (Elle Dakotta), pois me parece muito comum vocês não conseguirem cumprir seus compromissos. Afirmo isto por uma simples análise em sua fã page no Facebook.
Mais interessante ainda, é vocês utilizarem o nome de vários blogs a fim de promoverem um serviço que vocês não têm nenhuma capacidade de cumprir.

Percebo que esta loja, utilizou da boa fé de muitas pessoas para se promover de maneira gratuita. Parabéns à toda a Equipe Elle Dakotta. Vocês estão procurando o fracasso com as próprias mãos. Falta de competência e seriedade não mantêm ninguém, em nenhum mercado.
Desde já, deixo claro que nunca serão recomendados por mim. Apesar de eu estar em uma cidade pequena, como vocês sabem, este mundo virtual é muito vasto, independente da localização geográfica de uma pessoa. Farei o possível para que, cada vez mais pessoas, saibam da falta de comprometimento com que vocês trabalham.

" 

Em resposta a cliente em 25/02 - 23:45h

"Olá boa noite

Não seria extremamente mais eficaz informar que o pedido foi "pela metade"? a equipe? isso Será resolvido, nao tenha duvidas.. e SIM pode acontecer! pois os nossos fornecedores enviam pedidos sepados as x PARA AJUDAR A VOCES NAO PAGAREM TAXAS NA ALFANDEGA BRASILEIRA... pode acontecer tambem do fornecerdor enviar algo errado, todas esses problemas sao previstos, pois se tratam de comprar internacionai, com muias pessoas envolvidas, e com isso alguma coisa por menor que seja pode dar "errado" MAS todas esses problemas também sao resolvidos, assim como resolveremos o seu, bastava um simples email informando o ocorrido. Mas de fato me colocando em seu lugar, tambem ficaria chateada...
Mas como cliente eu sei que compras internacionais são assim, tentamos ao máximo controlar da melhor forma possivel, p/ que o produto final chegue ao cliente, como se a compra tivesse sido feita ao lado da sua casa, oferecemos os melhores preços, tentamos buscar todas os melhores produtos e fornecedores. E tudo isso pra que? para oferecer a voces. que algumas x nao reconhecem esse trabalho... e pior ainda, chegam a denegrir. MAS COMO TODOS SABEMOS É UM DIREITO DO CLIENTE.
Como deve saber, estivemos de ferias no periodo de dezembro e janeiro... e a loja ficou aberta a compras ( que é normal nesse periodo, pois as clientes fazem compras p/ deixarem seus produtos reservados ...  tendo em vista que nossos produtos sao limitados.) Mas algumas nao leem nosso comunicados/recados ... e por não haver atendimento na loja, comecaram a achar que foram enganadas... e na volta das ferias estivemos enfrentando muitos problemas, como o problema no servidor, o problema no email, o problema no chat .. e com isso tivemos muitas reclamacoes... mas é meio injusto alguns clientes nao perceberam que em dois anos e meio NUNCA tivemos problemas com NENHUM cliente.. e de repente aparecer reclamacoes.. não acha?! .. é estranho um site com credibilidade de sair na CAPRICHO duas vezese em varios portais, de repente ter tantas reclamacoes....
SEMPRE pedimos que verifiquem os nossos recados, mas p/ alguns clientes isso parece nao existe... muitos clientes foram na "onda" de outros, mas no final tudo esta sendo resolvido.... o seu caso será, e de coracão não vi motivos p/ o teor emotivo nagativo do email, mas mais uma vez digo, nao vou tirar a sua razão.
é bom lembrar que não estamos apagando nenhum tipo de reclamacao das redes sociais etc ... é bom que entrem em contato p/ saber o que houve... acho que uma empresa sem compromisso, apagaria toda as reclamacoes e etc.
No mês de fevereiro estamos trocando toda a Equipe do elle's, ela está crescendo também... e por isso tambem foi avisado em "comunicados urgentes" ...
ps. antes que acho que o seu email foi respondido muito depois de ter sido enviado, lembre-se do feriado de carnaval.. e atente-se a hora em que o estamos respondendo o seu email, SIM TODA a equipe esta neste exato momento no escritorio atendendo as pendencias... se isso É NAO TER compromisso, entao devemos estar trabalhando mesmo da maneira errada.
é uma pena que tenha se sentido dessa forma, mas como cliente voce tem todo o direito.
Peço apenas que me informe o n. do pedido e qual a peço foi faltando p/ que eu possa entrar em contato com o fornecedor p/ verificar o que houve."  

Qual o motivo de estarmos disponibilizando esses trechoes de email? .. pois amamos nossas clientes, tanto antigas como as novas! todas! amamamos quando recebemos os elogios, e amamos ver quando vocês ficam deslumbrantes quando recebem suas mercadorias, seus brindes e etc ... Tambem estamo descontentes com o descontentamento de vocês, pois esse não é assim que trabalhamos, e as antigas clietnes sabem disso... Esperamos que com a troca da equipe, voltemos a ver sorrisos.

ELLE - CEO

Comunicado urgente

14/02 - Parcerias

Por hora NOVAS parcerias estão "canceladas" até que possamos reativar o setor de parcerias e resolver todas as pendencias com as mesmas. Isso ocorrerá no mês de março de 2012. iremos entrar em contato com todas as antigas p/ resolver as pendencias no mês citado, e voltaremos com as parcerias ainda mais fortes! .. e com muitas novidades.

Elle - CEO

Comunicado urgente

09/02 - Novo email p/ contato temporário.

Como muitos já sabem, nosso email "contato@elledakotta.com" está tendo problemas com o servidor, por isso não recebemos muitos emails, e muitos dos que respondemos vocês não recebem, gerando assim muitos problemas referentes a comunicação, tando p/ vocês quanto p/ a empresa, tento em vista que é o nosso principal meio de comunicação.

O novo email é: contatoelledakotta@gmail.com 

logo o antigo email estará ativo novamente.

Obrigado pela compreensão de todos.

Bruno - ADM.

Comunicado urgente

03/02 - PARCERIAS

Pedimos em carater de urgência que todas as parcerias que nao tiveram comissoes contabilizadas em suas contas do pagseguro até o final do de 2011, entre em contato POR EMAIL contatoelledakotta@gmail.com  informando as vendas creditadas p/ que possamos fazer os pagamentos das mesmas.

Lembrando que as parceiras que tiveram sorteios feitos em seus blogs, a vencedora deve fazer o pedido normalmente na loja, logo depois ela PRECISA entrar em contato conosco informando o n. do pedido p/ que possamos libera-lo.

Agradecemos a compreensão de todos.

Alvaro - Diretor

 Comunicado urgente

30/01 -  PROBLEMAS COM EMAIL

informamos que talvez nao estejamos recebendo seu email se ele for de algum provedor do TERRA, IG, GMAIL. 

Pedimos que por gentileza, se o seu email nao for respondido em até 24h entre em contato pelo email "diretoria@elledakotta.com" com o asssunto "não estou sendo respondido(a) no contato"

Mas apenas se o seu email nao for respondido em até 24h, e só responderemos email com esse "assunto"

Obrigado pela compreensão.

Alvaro - Diretor

Comunicado urgente

01/01 - CHAT EM MANUTENÇAO

Informamos que o chat irá voltar a funcionar no incio de março.

Estamos atendendo pelo "FALE CONSOCO" no horário de 10:00h as 18:00h

Daniele Araujo - Equipe

Comunicado urgente

30/01 - ELLE'S SOB NOVA DIRECÇÃO

Informamos que a partir de 30/01 o site da loja elle's está sob nova direção.

A equipe está maior,  e em março contaremos com um maior escritório localizado em Salvador/BA

Vamos dar boas vindas a nova direção, e torcer p/ que a adm da elle's melhore 100% nessa nova etapa.

ELLE - CEO

Comunicado urgente

30/01 - NOVIDADES

A partir de fevereiro, TODAS AS SEMANAS teremos novos lançamentos, de BOLSAS, SAPATOS E ETC!

Serão todas as semanas, muitos novos produtos na loja.

Comunicado urgente

30/01 - VOLTAMOS!

Todos os pedidos já estão sendo normalizados.

Os novos pedidos feitos a partir do dia 30/01 estão com os prazos normalizados!

Obrigado pela compreenção e confiança de todos!

Elle - CEO

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Por causa das festas de final de ano, o atendimento será reduzido entre os dias 20/12 a 30/01

os pedidos feitos durente esses dias também podem demorar um  pouco mais nos prazos de pedido no fornecedor+codigo de rastreio, pelo motivo dos nossos fornecedores entrarem de ferias nesse periodo.

Mas todos os pedidos serao feitos por etapa, e em ordem de dia feito aqui no site... (a paritr do dia 01 já comecaram a  ser feitos por lote...) e os codigos de rastreios serao liberados logo depois.

Estamos tambëm com um problema em nosso servidor de email, por isso alguns emails nao recebemos,  e outros que respondemos não chegam até vocês. Mas isso já está sendo resolvido por nossos webmarters, e deverá voltar ao normal até o dia 23/01

AGRADECEMOS TODA A COMPREENCÃO DAS NOSSAS CLINTES QUERIDAS.

boas Festas e Feliz Ano de 2012.

contato@elledakotta.com